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Défi

Définir le statut d’un dossier

Scénario

Après avoir étudié l’avancement du développement du dossier de demande de service, le maire de MyTown et le coordinateur des services constatent que certains points peuvent être améliorés.

Ils souhaitent ainsi ajouter des instructions et préciser le statut du dossier au début des étapes Schedule repair et Perform repair. Ils souhaitent par ailleurs que la phase Resolution entraîne la résolution du dossier avec le statut Resolved-Completed.

Ils fournissent le tableau ci-dessous qui dresse la liste des statuts et instructions souhaités.

Étape ou phase Statut Instruction
Étape Schedule repair Open Assign a due date for the issue
Étape Perform repair Pending-Fulfillment Perform and document the repair
Phase Resolution Resolved-Completed (aucune)

Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi.

Rôle Nom d’utilisateur Mot de passe
Développeur d’applications author@mytown pega123!

Présentation du défi

You must initiate your own Pega instance to complete this Défi.

L'initialisation peut prendre jusqu'à 5 minutes, donc soyez patient.

Détail des tâches

1 Configurer le statut du dossier et ajouter des instructions aux étapes

  1. Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types > Service Request pour afficher le cycle de vie du dossier de demande de service.
  2. Dans le cycle de vie du dossier de demande de service, cliquez sur la phase Resolution afin de définir le statut du dossier dans le volet des propriétés sur la droite.
  3. Dans le champ Resolution status, assurez-vous que Resolved-Completed est sélectionné.
    Resolution stage status
     
  4. Dans la phase Review du cycle de vie du dossier, cliquez sur l’étape Schedule repair afin de définir le statut du dossier et d’ajouter des instructions dans le volet des propriétés sur la droite.
  5. Dans l’onglet General du volet des propriétés, dans le champ Set case status, saisissez Open pour définir le statut du dossier lors de son passage à l’étape Schedule repair.
  6. Dans le champ Instructions for user, saisissez Affecter une échéance au problème.
    Note: Veillez à ne pas conclure les instructions par un point. Cela entraînerait en effet une erreur lors du traitement d’un dossier. Pour éviter ce genre d’incident, ajoutez des guillemets doubles (") au début et à la fin d’une instruction qui comporte un point.
    Schedule repair step status
  7. Dans la phase Resolution du cycle de vie du dossier, cliquez sur l’étape Perform repair afin de définir le statut du dossier et d’ajouter des instructions dans le volet des propriétés sur la droite.
  8. Dans l’onglet General du volet des propriétés, dans le champ Set case status, saisissez ou sélectionnez Pending-Fulfillment pour définir le statut du dossier lors de son passage à l’étape Perform repair.

  9. Dans le champ Instructions for user, saisissez Exécuter et documenter la réparation.

    Perform repair step status
  10. Cliquez sur Save pour terminer la configuration du statut du dossier dans son cycle de vie.

2  

  1. Dans App Studio, dans l’onglet Settings du type de dossier de demande de service, cochez la case Skip ’Create’ view when users create a new case.
  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Save and run pour exécuter une nouvelle instance du type de dossier. Le système affiche un nouveau dossier Service Request.
    Save and run button
  3. Dans le nouveau dossier de demande de service, vérifiez que le système affiche l’étape Report problem, puis cliquez sur No, advance the case pour faire progresser le dossier et passer à l’étape Identify location.  
    New service request case
    Note: Le système vous invite à configurer une vue pour l’étape. La configuration d’une vue n’entre pas dans le cadre de cet exercice.
  4.  
  5.  
  6. Dans l’étape Schedule repair, vérifiez que le système affiche les instructions.   
    Case status schedule repair
  7. Cliquez sur No, advance this case pour passer à l’étape suivante.
  8. Dans l’étape Perform repair, vérifiez que le système affiche les instructions.   
    Case status perform repair
  9. Cliquez sur No, advance this case pour passer à l’étape suivante.
  10. Assurez-vous que l’étape Review repair est présentée sous forme de tâche manuelle d’approbation avec le message Please approve or reject this Service Request.
    Note: Les tâches manuelles d’approbation sont automatiquement associées à cette invite.
    Note: Il n’est pas nécessaire d’indiquer une réponse dans le champ Notes pour faire avancer le dossier.
  11. Cliquez sur Approve pour accepter la réparation.   
    Case status case is resolved


Disponible dans les missions suivantes :

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