Configurer une contrainte de volume

La banque U+ a toujours utilisé l'approche always-on outbound et souhaite désormais appliquer certaines limites au volume des messages sortants. Elle doit implémenter les trois types de contraintes opérationnelles suivantes.

• Le département informatique a imposé une limite de 1000 e-mails par semaine pour éviter d'être catégorisé comme spammeur. L'équipe marketing souhaite donc respecter cette limite.
• La banque souhaite limiter le nombre d'e-mails d'offres de la carte Standard à 100 par semaine en raison d'une exigence métier.
• La banque souhaite également limiter le nombre d'e-mails d'offre de carte de crédit de type « Master » à uniquement 400 par semaine en raison d'un problème logistique avec son prestataire.

Une contrainte est un élément de configuration facultatif de l'approche always-on outbound. Lorsqu'elle est configurée, elle limite le volume des actions qui seront finalement exécutées.

Pour limiter le volume d'actions sur le canal e-mail, vous devez configurer une contrainte de volume pour l'approche always-on outbound.

La page d’accueil des contraintes de volume est accessible via Intelligence -> Volume Constraints dans le menu de navigation.

Vous pouvez ajouter une nouvelle contrainte de volume à partir de cette page.

Fournissez une brève description de la nouvelle contrainte de volume et l'identifiant est automatiquement renseigné lorsque vous quittez la page.

Note: La contrainte de volume doit être créée au plus haut niveau afin qu’elle soit utilisée dans le calendrier outbound de Next-Best-Action-Designer.

L'onglet General permet de configurer les différents types de contraintes de volume.

Dans ce scénario, la banque souhaite implémenter trois types de contraintes de volume. Dans un premier temps, ajoutez une contrainte de canal qui limite le nombre de messages sortants à 1000/semaine sur le canal e-mail.

L'option Reset interval détermine la fréquence à laquelle la limite de volume est réinitialisée au quota complet. Plusieurs options d'intervalle de réinitialisation sont disponibles, notamment : Manually, qui permet de réinitialiser manuellement les limites de contrainte à l'aide du bouton Reset.

Les autres options de cette liste peuvent être utilisées lorsque vous souhaitez que le système réinitialise automatiquement la contrainte. Par exemple, Weekly signifie que le système réinitialisera les limites la première fois qu'elles seront appliquées au cours d'une semaine donnée, le dimanche étant considéré comme le premier jour de la semaine.

Le quota restant des contraintes de volume, le cas échéant, dans un intervalle de réinitialisation donné sera utilisé lors de l'exécution programmée suivante. Par exemple, si seulement 300 e-mails concernant les cartes Rewards peuvent être envoyés en une semaine, l'exécution programmée pourrait envoyer 250 e-mails en fonction de la priorisation des actions. Les 50 e-mails restants seront envoyés dans la même semaine lors de l'exécution programmée suivante. 

Dans ce cas, configurez l'intervalle de réinitialisation Reset interval avec la valeur Weekly pour les contraintes de canal et d'action.

Ensuite, ajoutez une contrainte d'action qui limitera les e-mails d'offre de la carte Standard à seulement 100 par semaine.

Enfin, conformément aux exigences, ajoutez une contrainte de propriété qui limitera les e-mails d'offre liés aux cartes de crédit de type « Master » à seulement 400 par semaine.

Pour implémenter cette exigence métier, vous devez configurer Next-Best-Action Designer pour qu'il applique la contrainte de volume configurée sur un engagement client always-on outbound.

Sur l'onglet Channels, configurez le calendrier Primary Schedule.

Le calendrier comporte deux configurations obligatoires : Recurrence et Starting population. Pour inclure les limites de volume outbound, vous devez configurer la contrainte de volume, Volume constraint.

La configuration nécessaire pour ce scénario est à présent terminée.

Exécutez le calendrier. Une fois le calendrier Primary Schedule exécuté, vous pouvez vérifier les limites de volume restantes pour les contraintes. Le quota restant éventuel des contraintes de volume dans un intervalle donné sera utilisé dans la prochaine exécution planifiée.