Contraintes de volume

Dans Pega Customer Decision Hub™, vous pouvez limiter le volume des actions transmises aux clients en always-on outbound.

Les contraintes de volume peuvent être définies au niveau d'une action, d'un canal et/ou d'une propriété.

Contrainte d'action : Limite le volume d'actions pouvant être envoyées aux clients.

Une contrainte d'action est utile dans une situation où vous avez un nombre limité d'offres que vous pouvez envoyer aux clients, par exemple, 500 chèques-cadeaux. La configuration d'une contrainte d'action permet de vous assurer que vous ne proposez pas plus d'offres que celles qui sont disponibles.

Contrainte de canal : Limite le volume des actions qui peuvent être transmises via un certain canal.

Vous pouvez utiliser la contrainte de canal pour la planification de la capacité des canaux. Par exemple, supposons que vous ayez une capacité limitée de traitement des appels dans votre centre d'appels entrants, soit 1000 appels/jour. Lorsque vous envoyez 50 000 e-mails par jour sur une certaine mise à jour réglementaire, disons que vous attendez 2%-3 % d'appels de suivi par jour de la part de vos clients dans votre centre de contact, soit environ 1000-1500 appels. Vous devez donc limiter le volume d'e-mails sortants à 35 000 e-mails par jour pour ne pas dépasser la capacité du centre d'appels entrants.

Contrainte de propriété : Par défaut, les actions sont regroupées sous la hiérarchie métier enjeu/groupe. À l'aide d'une contrainte de propriété, vous pouvez limiter le volume d'un ensemble d'actions pour divers enjeux et groupes en les regroupant à l'aide d'une valeur de propriété.

Par exemple, vous pouvez regrouper toutes les offres de carte de crédit en définissant une propriété, CreditCardType, avec la valeur VISA. Vous pouvez ensuite définir une contrainte pour limiter le volume d'actions pour lesquelles CreditCardType est VISA.

Dans une contrainte de volume, la combinaison des contraintes peut être définie pour une ou plusieurs actions avec un ou plusieurs types de canaux.

Dans les situations où un client est éligible à plusieurs actions, la contrainte de volume peut être appliquée de deux manières différentes en fonction des exigences métier. En d'autres termes, vous pouvez spécifier si les contraintes de volume doivent être appliquées aux actions en tant que groupe, ou si chaque action doit être évaluée séparément.

Lorsque la contrainte de volume est évaluée séparément, chaque action est vérifiée pour le client séparément par rapport aux contraintes de canal et d'action applicables. Un client ne reçoit qu'une seule action, celle qui a la plus haute priorité, même si les limites des autres actions de faible priorité ne sont pas atteintes.La meilleure action est sélectionnée sur la base de facteurs tels que la propension, la valeur de l'action et les leviers métier définis dans la section Arbitration de Next-Best-Action Designer.

Par exemple, considérons qu'un client est éligible à recevoir des actions de carte de crédit Standard, Rewards et Rewards Plus et que la carte Standard est la carte qui a la plus haute priorité. Supposons également que le volume restant pour les trois actions soit supérieur à zéro. Lorsque vous définissez des contraintes de volume pour vérifier chaque action, le client se voit présenter uniquement l'action qui a la plus haute priorité, la carte Standard.

Lorsque la contrainte de volume est appliquée pour les actions en tant que groupe, l'action qui a la plus haute priorité est sélectionnée pour appliquer les contraintes sur les canaux et les actions, sans supprimer les autres actions pour un client. En d'autres termes, un client reçoit toutes les actions pour lesquelles il est éligible, à condition que la limite de l'action la plus prioritaire ne soit pas atteinte. Les autres actions de faible priorité sont sélectionnées même si les limites de ces actions sont atteintes.

Par exemple, considérons qu'un client est éligible aux actions de la carte Standard, de la carte Rewards et de la carte Rewards Plus et que la carte Standard est l'action la plus prioritaire. De plus, le volume restant pour la carte Standard est supérieur à zéro, mais pour les deux autres actions, il a atteint zéro. Lorsque vous définissez des contraintes de volume pour vérifier les actions en tant que groupe, le client reçoit toutes les actions.

L'évaluation des actions en tant que groupe permet à Pega Customer Decision Hub de présenter toutes les actions éligibles pour un client.