Types de politique de contact

Un trop grand nombre de tentatives de contact sur une courte période peut avoir un impact négatif sur l'attitude d'un client à l'égard d'autres actions effectuées par votre entreprise. Pour maximiser la « durée de vie » de chaque relation client, les entreprises doivent éviter de lasser le client avec des contacts répétés en optimisant le nombre d'actions entreprises.

Dans Pega Customer Decision Hub™, il existe deux types de limites de contact qui vous permettent de limiter les actions sur une période donnée.

1. Limites de contact client
2. Politiques de suppression

Les limites de contact client permettent de limiter le nombre d'actions qu'un client peut recevoir sur une période donnée sur un canal spécifique. Ces limites empêchent une action d'atteindre un client sur un canal spécifique, quelles que soient les réponses du client à cette action par le passé.

Par exemple, vous pouvez décider que vous ne voulez pas que vos clients reçoivent plus de deux e-mails promotionnels par mois.

Les politiques de suppression déterminent quand et pendant combien de temps une action ou un groupe d'actions ne doivent pas être montrées à un client. Ces politiques de suppression mettent une action en attente après l'enregistrement d'un certain nombre de résultats pour certains ou tous les canaux.

La suppression ou la pause d'une action empêche la sursaturation en limitant le nombre de fois où un client est exposé à la même action. 

Par exemple, si un client ignore un e-mail d'offre promotionnelle de carte de crédit deux fois au cours des 30 derniers jours, la même offre de carte de crédit ne doit pas lui être envoyée à nouveau pendant les 60 prochains jours.