Créer un conteneur temps réel 

Apprenez à créer et à configurer un conteneur en temps réel qui vous permet de gérer la communication entre Pega Customer Decision Hub et les canaux externes.

Cette démo montre comment créer et configurer un conteneur en temps réel.

Pour créer des conteneurs en temps réel, allez sur la page d’accueil Real-time Artifacts.

Saisissez une brève description du nouveau conteneur en temps réel.

Un canal externe utilise l'identifiant du conteneur en temps réel lorsqu'il fait une demande à Pega Customer Decision Hub.

Vous pouvez remplacer l'identifiant par une valeur attendue par le canal externe de votre environnement.

Par exemple, le site web de U+ Bank est configuré au préalable pour appeler un conteneur en temps réel avec l'identifiant Ubank_home_banner.

À présent, ouvrez le conteneur en temps réel.

Vous pouvez alors activer ou désactiver la fonctionnalité de réponse du conteneur en temps réel aux demandes provenant de canaux externes.

Si vous conservez la valeur par défaut, Customer Decision Hub sera autorisé à répondre aux demandes émanant du site web.

L'option « Impression capture » permet au canal externe de contrôler la façon dont Customer Decision Hub enregistre les impressions.

« Captured on retrieval » signifie que Customer Decision Hub enregistre une impression dans l'historique des interactions immédiatement après avoir envoyé les détails de l'action au canal externe.

« Captured by channel » signifie que Customer Decision Hub n'enregistre pas immédiatement une impression. Par contre, le canal externe peut formuler une demande explicite pour que Customer Decision Hub enregistre une impression ultérieurement.

Dans ce cas, la banque souhaite que les impressions qui ne sont pas suivies d'un clic soient enregistrées ; il convient donc de conserver la valeur par défaut.

Pour enregistrer un clic dans l'historique des interactions sans pour autant déclencher un flux d'actions pour le client, conservez la valeur par défaut.

Cette option convient aux actions qui n'ont pas de flux défini : par exemple, sur le canal web, lorsqu'un client clique sur une publicité sans que cela ne déclenche aucune étape de suivi.

Vous pouvez afficher ici la liste des stratégies de la Next-Best-Action que vous avez associées à ce conteneur en temps réel.

Enregistrez la configuration.

Cliquez sur l'onglet Containers pour voir le conteneur en temps réel que vous venez de créer.

Cette démo est terminée. Que vous a-t-elle montré ?

- Comment créer un conteneur en temps réel

- Comment configurer les paramètres de ce conteneur en temps réel