Pega Value Finder

Une simulation Value Finder vous permet de prendre des décisions engagées avec une plus grande empathie en identifiant et en établissant le profil des clients « mal desservis », puis en suggérant des solutions d'amélioration : par exemple, la modification de politiques d'engagement ou la création de nouvelles actions et de nouveaux traitements.

Grâce à Value Finder, vous découvrez les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer la stratégie de Next-Best-Action en examinant des scénarios dans lesquels les clients ne se voient proposer aucune action ou seulement des actions à faible propension. Cette fonction s'avère particulièrement utile pour planifier de nouvelles modifications ou optimiser les paramètres déjà établis.

Value Finder identifie les clients « mal desservis » et établit leur profil. Il s'agit de clients qui ne reçoivent aucune action, ou qui ne reçoivent que des actions qu'ils ont peu de chances d'accepter. L'outil analyse ce qui se passe à chaque étape de l'entonnoir de décisions de Next-Best-Action, ce qui vous permet de :

• Voir la distribution des offres aux clients dont l'engagement est élevé, faible ou nul
• Identifier les principaux points à améliorer
• Examiner en détail les groupes mal desservis à chaque niveau du processus d'arbitrage

Prenons l'exemple d'une banque qui effectue une simulation Value Finder et identifie des groupes de clients peu ou pas du tout engagés. Les détails de ces groupes et la manière de traiter les résultats sont les suivants :

Clients pas du tout engagés : il y a 7 000 clients mal desservis, et aucun d'eux ne possède une carte de crédit. Ils ont tous un credit score supérieur à 650 mais sont exclus parce que les règles d'éligibilité en vigueur les empêchent de voir certaines offres spécifiques pour lesquelles ils auraient pourtant une forte propension. Dans ce cas, vous pouvez modifier la politique d'engagement pour leur présenter des offres plus pertinentes.

Clients pas assez engagés : il y a 5 000 clients qui ont de bons credit scores et possèdent une carte de crédit, mais dont le score de propension ne dépasse pas 5 %. Vous devrez peut-être créer une nouvelle offre avec des conditions différentes et la mettre à l'essai pour voir si elle parvient à susciter leur intérêt.