SLA（サービスレベルアグリーメント）構成の拡張

Dev Studioで、より複雑なサービスレベルアグリーメントを構成して、アサインメントの遅延プロセスを必要とするビジネスニーズに対応できます。 さらに、ケースタイプ、ケースインスタンス、アサインメントの緊急度の値を変更して、要件に合ったワークの優先順位を設定できます。

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

このモジュールで学習したことは、下記のチャレンジで実践できます。

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。