サービスレベルアグリーメントの遅延プロセス
ケースがアサインメントに到達すると、システムによってアサインメントが作成されます。 しかし、場合によっては、ユーザーがただちにアサインメントに取りかかれないこともあります。 このような場合には、ユーザーがただちに取りかかれないアサインメントを考慮して、サービスレベルアグリーメント（SLA）のプロセスを遅らせることにメリットがあります。
たとえば、証券会社が顧客の口座にある資産の値付けを行う期限を2時間に設定した場合を考えてみます。 担当者は、株式市場が終了する午後4時30分まで、資産の値付けを開始できません。たとえ、その日のうちにケースがアサインメントに到達したとしても、午後4時30分になるまでアサインメントは作業可能となりません。 期限は午後6時30分です。
Assignment Readyオプション
Pega Platform™では、Assignment Readyフィールドを使用して、サービスレベルアグリーメントに関連付けられているアサインメントの開始時刻を設定できます。
注： Assignment Readyフィールドの値は、SLAルールがアサインメントに関連付けられている場合にのみ適用されます。
次の図で「+」アイコンをクリックすると、「Assignment Ready」オプションの詳細が表示されます。
補足： SLAルールでは、 Assignment ReadyフィールドはStart of service levelセクションにあります。
以下のインタラクションで理解度をチェックしてください。
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