アサインメントの緊急度

.pxUrgencyAssignプロパティは、アサインメントの緊急度を表しています。 システムは、.pxUrgencyWork、.pxUrgencyAssignSLA、.pyUrgencyAssignAdjustの3つのプロパティからアサインメントの緊急度を計算します。 .pxUrgencyWorkの値は、次のプロパティの合計です：.pxUrgencyWorkClass, .pyUrgencyWorkAdjust, .pxUrgencyWorkSLA, .pxUrgencyPartyTotal, .pxUrgencyWorkStageSLA, および .pxUrgencyWorkStepSLA.

次の図は、これらのプロパティ間の関係を示しています。

ランタイムでは、標準プロパティの値が変更されたときや、ユーザーがケースを保存したときに、システムは緊急度を更新します。 

.pxUrgencyWork

.pxUrgencyWorkのプロパティは、ケースの緊急度を表しています。 システムは、アサインメントの作成時に.pxUrgencyWork値を使用して.pxUrgencyAssign値を計算します。 通常、.pxUrgencyWorkはケースタイプの最初の緊急度と同じですが、.pyUrgencyWorkAdjustプロパティを使用してケースの緊急度を手動で調整できます。 他のプロパティが.pxUrgencyWorkに影響を与えることがありますが、デベロッパーはこれらのプロパティをほとんど使用しません。

.pxUrgencyWorkClass

.pxUrgencyWorkClassプロパティは、ケースタイプの最初の緊急度を表しています。デフォルトでは、ケースタイプの初期の緊急度は10です。 ただし、デフォルトの緊急度を変更して、特定のケースタイプのアサインメントが他のケースタイプよりも重要であると示すことができます。

たとえば、すべてのケースタイプの最初の緊急度のデフォルト値は10ですが、クレジットカードディスピュートケースは他のケースタイプよりも優先度が高くなります。 クレジットカード異議申立ケースのInitial Urgency 値を30に設定します。 これにより、クレジットカードディスピュートケースのアサインメントは、他のケースタイプのアサインメントよりもデフォルトの緊急度が高くなります。

次の図は、Settings > General タブとInitial Urgencyフィールドを示しています。ここで、ケースタイプの最初の緊急度を変更できます。

.pyUrgencyWorkAdjust

.pyUrgencyWorkAdjust プロパティを調整して、ケースの緊急度を増減させることができます。UrgencyUpdate は、.pyUrgencyWorkAdjustを参照するローカルアクションです。システムは、ユーザーが提供する整数をケースの現在の緊急度の値に追加します。

pxUrgencyWorkの計算にはほとんどプロパティは使用されません

以下のプロパティはほとんど使用しませんが、影響を与える可能性があるのが.pxUrgencyWork:

• .pxUrgencyWorkSLA は、ケースにSLAがある場合のケースSLAからの緊急度です。
• .pxUrgencyPartyTotal は、ワークパーティの緊急度の合計です。 まれにしか使われませんが、ワークパーティには緊急度が関連付けられていることがあります。
• .pxUrgencyWorkStageSLA は、ステージにSLAがある場合の現在のステージSLAからの緊急度です。
• .pxUrgencyWorkStepSLA は、現在のステージのプロセスでSLAが設定されている場合の現在のステージのすべてのプロセスSLAからの緊急度の合計です。

次の画像で「+」アイコンをクリックすると、次のロードサイドアシスタンスの例を使用してシステムがどのように.pxUrgencyWork .pxUrgencyAssign を計算するかについての詳細が表示されます。