Pegaを利用したケースマネジメントのメリット
ケースマネジメントは、日常業務を支援し、エンドツーエンドで業務の自動化を行うためのソフトウェアベースのアプローチです。 Pegaアプリケーションでは、ケースタイプを使用して、結果が定義された反復可能なビジネストランザクションをモデル化します。 ケースタイプはビジネストランザクションを表す抽象モデルであり、ケースはそのビジネストランザクションの特定のインスタンスです。 自動車サービスのリクエストはケースタイプの例であり、ノーラが子供をサッカーの練習に送ろうとして車が故障したときにサービスをリクエストする場合はケースの例です。 ノーラが運転を再開できるよう、必要なサービスを利用できるようにすることは、ケースマネジメントの実践です。
ケースライフサイクル設計とは、ケースタイプのステージとステップ、人物、チャネル、データを可視化し、望ましいビジネス目標を達成するための柔軟なパスとして活用する方法です。 ケースライフサイクル設計により、デベロッパーは、エンドツーエンドで作業を自動化しながら、思考と同じ流れでビジネストランザクションを参照し、操作できます。
Pegaビジネスアーキテクトとしての役割と責任は、主にケースライフサイクル設計における演習です。 既存のビジネスプロセスを変革したり、場合によっては新しいビジネスプロセスを定義したりして、Pega Platform™アプリケーションのケースタイプとしてすぐに使用できるオートメーションやAIベースの意思決定機能を活用します。
このトピックでは、Pegaを使用したケースマネジメントのメリットを確認します。
ケースマネジメントのメリット
ケースマネジメントは、人間の意思決定とデジタルオートメーションを組み合わせることで、ビジネスケースを開始から完了まで処理することにより、目標志向の結果を実現します。 たとえば、求人応募書類の確認、候補者の承認、関連書類の収集、面接プロセスの管理、内定の通知といったプロセスをモデル化できます。
「ハッピーパス」と呼ばれるケース完了に向けて最も可能性が高いパスを設計するのとは別に、ケースライフサイクルでは、状況の変化に応じてアクションを動的に調整できます。 たとえば、モデル化された面接プロセスには、管理職のための追加ステップが含まれる場合があります。
ケースライフサイクル設計により、明確に定義された、可変的なエンドツーエンドのワークフローに従うビジネスケースを管理できます。
ケースマネジメントのその他のメリットは、以下のとおりです。
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設計時の柔軟性：Pega Platformのワークフロー自動化とAIベースの意思決定機能は、あらゆるレベルのアプリケーションデベロッパーに、ワークフローを根本的に変革するケースライフサイクルを設計できるパワーと柔軟性を提供します。
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実行時の柔軟性：ユーザーが実行時にケースで作業する場合、ビジネスプロセスをワークフローの合格したステージかそれ以降のステージに移動させ、作業を完全に完了し、戦略的目標を達成できるようにします。
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プロセスの可視化：開発中、ステークホルダーは、戦略的成果を達成するために定義されたステージとステップを可視化することで、ケースライフサイクルと、各ケースが完了に向けたパスを十分に理解できるようになります。
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目標志向の成果：ケースタイプは、ビジネスプロセスの最も重要な面に焦点を当て、戦略的成果を達成します。
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コラボレーションツール：設計時に、アプリケーションデベロッパーは、アプリケーションの設計や開発中にコラボレーションを促進するために、Pulseメッセージシステムなどのコラボレーションツールにアクセスできます。 実行時に、エンドユーザーは、ケースマネジメント作業中に進捗状況と変更を共有できます。 ケース中、エンドユーザーは、Pulse、通知、ドキュメントなどのコラボレーションツールにアクセスして、ケースのステークホルダーが関連情報を常に最新の状態に保てるようにします。
以下のインタラクションで理解度をチェックしてください。