Erläuterungen zu den Geschäftsergebnissen

Geschäftsergebnisse sind wichtige, wertvolle Geschäftsziele, die mit einer Pega-Plattform-Anwendung erreicht werden sollen. Diese Ergebnisse sind häufig mit den strategischen Zielen eines Unternehmens verbunden und werden stark davon beeinflusst, was Kunden bei der Interaktion mit dem Unternehmen erleben und empfinden.

Geschäftsergebnisse sind z. B.:

• ein neues Umsatzziel
• ein Konzept zur Kundenbindung
• ein Effizienzziel

Pega Express ermittelt frühzeitig – bereits in der Discover-Phase – die Geschäftsergebnisse. So wird dafür gesorgt, dass die Lösung die strategischen Ziele des Unternehmens erfüllt.

Sie erfassen die Geschäftsergebnisse im Day 1 Live Plan, der die Einschätzung des Unternehmens darüber zusammenfasst, wie die Lösung am ersten Tag des Go-Live der Anwendung aussehen soll. Anschließend überprüfen Sie die Geschäftsergebnisse während des Projekt-Kickoffs und beziehen sich während der gesamten Build-Phase darauf. Durch die Ausrichtung auf die gewünschten Ergebnisse wird sichergestellt, dass das Team eine Lösung entwirft, erstellt und testet, die zur Erzielung der erwarteten Ergebnisse beiträgt.

Laden Sie die Vorlage für den Day 1 Live Plan von der Seite Pega Express Delivery Resources herunter.

In der folgenden Abbildung sehen Sie eine Vorlage für einen Day 1 Live Plan anhand eines Beispiels.

Vielleicht möchte ein Kunde einen neuen Service einführen, indem er eine seiner Dienstleistungen effizienter gestaltet und dadurch Personal einspart. Um das angestrebte Resultat zu erfassen, erstellen Sie ein Geschäftsergebnis mit unterstützenden Kennzahlen.

Sehen Sie sich das folgende Beispiel an.

Geschäftsergebnis: Das Unternehmen möchte einen neuen Service anbieten. Ziel dabei ist es, einen bestehenden Prozess effizienter zu gestalten, Ressourcen einzusparen und diese Arbeitskräfte dann zur Unterstützung des neu eingeführten Services einzusetzen.

Begleitende Kennzahlen: Zuordnung von 20 % der vorhandenen Ressourcen für den neuen Service durch:

• Steigerung der Kundenzufriedenheit: Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von Anrufen um 3 Minuten
• Steigerung der Einnahmen: Steigerung der Einnahmen pro Investitionskonto um 8 %
• Verbesserung der Rentabilität: Reduzierung der durchschnittlichen Schritte für die Antragsbearbeitung von 14 auf 8

Indem Sie sich auf die Geschäftsergebnisse konzentrieren, können Sie:

• den tatsächlichen Nutzen Ihrer Lösung messen
• Prozesse und Funktionen identifizieren, die verbessert werden sollen
• sich auf die wichtigsten und effektivsten Microjourneys konzentrieren
• Hauptziele der Anwendung festlegen

Prüfen Sie mit der folgenden Interaktion Ihr Wissen.