Diseño del ciclo de vida del caso
Pega Platform™ es compatible con la técnica de modelado de diseño del ciclo de vida del caso (Case Life Cycle design). Este modelo permite a los usuarios de negocio ver e interactuar con un caso de la misma manera que piensan en él. Cada ciclo de vida del caso contiene etapas (Stage), procesos (Process) y pasos (Step).
Por ejemplo, el ciclo de vida de un caso de Onboarding (incorporación) permite a los equipos de RR.HH., instalaciones y TI configurar un nuevo empleado para su primer día.
Para adaptarse a la complejidad y las necesidades específicas de su empresa, Pega Platform admite diferentes tipos y configuraciones para etapas (Stage), procesos (Process) y pasos (Step).
En la siguiente imagen, haga clic en los iconos + para obtener más información sobre el ciclo de vida del caso de Onboarding:
Nota: Utilizando Pega Express™, durante el diseño del caso, se define el ciclo de vida del caso, las Personas involucradas en el tipo de caso y los objetos de datos que se necesitan para completar el procesamiento del caso. La captura del diseño inicial del caso es una parte integral de Pega Express
Transiciones de etapas
Cuando diseñe el ciclo de vida de un caso (Case), tenga en cuenta cómo pasa de una etapa a otra.
En la siguiente imagen, haga clic en los iconos + para obtener más información sobre las opciones de transición disponibles en la etapa de propiedades contextuales del escenario:
Nota: No se pueden configurar transiciones de escenario en la etapa de creación.
Transiciones de etapas con automatizaciones
Utilice los pasos de automatización de Change Stage para cambiar automáticamente la progresión del caso a una etapa específica. Este tipo de configuración es muy útil para las transiciones automatizadas hacia y desde etapas alternativas (Alternate Stages).
En el tipo de caso de Onboarding, se añade una automatización de Change Stage a la etapa alternativa Approval Rejection. Se configura el paso de Change Stage para avanzar el caso a la etapa de verificación una vez que se modifican las selecciones de configuración de TI.
Transiciones de pasos
Cuando diseñe el ciclo de vida de un caso, tenga en cuenta cómo pasa de un paso a otro. Por defecto, en el momento de la ejecución, se hace clic en Submit para avanzar el caso al próximo paso. La siguiente figura muestra la configuración del proceso en App Studio a la izquierda y el paso en tiempo de ejecución a la derecha:
En un proceso en App Studio, puede habilitar la opciónAllow users to go back to the previous step para mostrar el botónPrevious en tiempo de ejecución. La siguiente figura muestra la configuración del proceso en App Studio a la izquierda y el paso en tiempo de ejecución a la derecha:
Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:
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