Enfoque de entrega de Pega Express
Las aplicaciones de Pega Platform™ impulsan y facilitan las interacciones con los clientes. A estas interacciones se las denomina recorridos de clientes (customers journeys); comienzan cuando el cliente conoce el producto y continúan hasta el momento en el que deja de ser cliente.
Pega Express™ es un enfoque ágil que utiliza prácticas de pensamiento orientado al diseño para registrar el recorrido del cliente y lanzar rápidamente un Minimum Lovable Product (MLP). Con Pega Express, se separa el recorrido del cliente en partes más pequeñas llamadas Microjourneys™, que impulsan a la organización para alcanzar una meta específica. El lanzamiento de un MLP es una solución de valor agregado que satisface una necesidad o un problema recurrente del negocio y que es de rápida entrega. El lanzamiento de un MLP proporciona una solución atractiva que los usuarios finales adoptan con entusiasmo.
Pega Express se enfoca en cumplir una meta a la vez en lugar de desarrollar todo el recorrido del cliente al comienzo. Para definir una versión de la MLP, hay que centrarse en tres elementos básicos, o pilares, de una gran aplicación: (1) Microjourneys, (2) Personas y canales (Channels), y (3) datos e interfaces.
Microjourneys
Un Microjourney es una pequeña parte de todo el recorrido del cliente; se enfoca en cumplir una meta específica. Por ejemplo, el cliente quiere cambiar su dirección. Este escenario es un Microjourney que comienza con la solicitud del cliente y tiene como resultado la actualización de la dirección del cliente en los registros de la empresa.
Nota: Para obtener más información sobre los Microjourneys, consulte el tema Definición de un Microjourney en Pega Academy.
Personas y canales
Las personas determinan quién interactúa con la aplicación. Las Personas permiten alinear las necesidades específicas del usuario de la aplicación con los resultados comerciales esperados. Los canales (channels) determinan cómo interactúa una Persona con la aplicación. Por ejemplo, una Persona es un cliente o un empleado de una empresa, y un canal es un portal web o un chatbot. Una aplicación puede tener varias Personas y varios canales
Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:
Datos e interfaces
Los datos son la información con la que el Microjourney interactúa para alcanzar la meta del cliente. La interfaz define de dónde vienen los datos o en dónde persisten. Una aplicación puede interactuar con muchos tipos de datos, y los datos pueden utilizar muchas interfaces.
En el ejemplo del cambio de dirección, la dirección del cliente es un dato y el sistema en donde se almacena la información es la interfaz. En el lanzamiento del MLP, esta información podría almacenarse en Pega Platform como el sistema de registro (system of record). Sin embargo, en un lanzamiento posterior, la interfaz podría cambiar a otro sistema en donde persisten los datos de los clientes. Con Pega Express, puede capturar los objetos de datos con sus interfaces correspondientes y alinearlos con el lanzamiento del MLP adecuado.
Configuración del Microjourney
Puede configurar los Microjourneys en el en el Case Designer de App Studio.
En la siguiente imagen, haga clic en los iconos + para obtener más información sobre la asistencia de tres niveles del Case Designer:
Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:
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