Ciclo de vida del caso
Las aplicaciones de negocios permiten automatizar el trabajo necesario para alcanzar resultados específicos. Las aplicaciones de negocios tradicionales se basan en transacciones individuales y se construyen en aplicaciones independientes para las diferentes funciones departamentales. Las aplicaciones aisladas dificultan el trabajo en conjunto de los departamentos del negocio para alcanzar los resultados deseados.
En Pega, creemos que las aplicaciones deberían funcionar de la misma manera en la que los usuarios piensan y describen su trabajo. Por ejemplo, considere un proceso de pedido en línea. El cliente solicita el pedido, y la empresa lo procesa y realiza el envío. Una aplicación de Pega Platform™ que modela el proceso de pedido en línea sigue la misma secuencia.
Tipos de casos y casos
Un tipo de caso (Case Type) es un modelo abstracto de una transacción comercial. Los tipos de casos modelan transacciones comerciales repetibles. Un caso (Case) es una instancia de transacción específica. Para modelar la transacción de pedido en línea en Pega Platform, se define un tipo de caso de pedido en línea que avanza desde el envío hasta el procesamiento y, a continuación, la entrega. Como se muestra en la siguiente imagen, cada vez que un usuario envía un pedido en línea, Pega Platform crea un caso de pedido y le asigna un número.
Ciclo de vida del caso
Se define el ciclo de vida de un caso para un tipo de caso para ayudarle a visualizar el trabajo que debe ser completado como parte de la transacción de negocio deseada. El ciclo de vida del caso muestra el modelo de negocio del Microjourney™. El ciclo de vida de un caso modela el camino que sigue su caso hasta la resolución Los principales componentes del ciclo de vida de un caso (Case Life Cycle) son las etapas (Stages), los procesos (Processes) y los pasos (Steps).
La siguiente imagen muestra el ciclo de vida del caso para el tipo de caso de pedido online.
En la siguiente figura, haga clic en los iconos + para obtener más información sobre los componentes de un tipo de caso:
Convenciones de nomenclatura
Considere las siguientes convenciones de nomenclatura cuando cree etapas (Stages), procesos (Processes) y pasos (Steps) en un ciclo de vida de caso (Case Life Cycle).
Nombre las etapas utilizando un sustantivo, una frase nominal o un gerundio (que actúa como una frase nominal) para describir el contexto de la sección. Intente no usar más de dos palabras si es posible. Utilice nombres significativos y relevantes para los usuarios de negocio. En el ejemplo anterior, la empresa procesa el pedido en la segunda etapa del ciclo de vida del caso de pedido, por lo que se denomina a la etapa Processing (procesamiento).
Para las etapas que no resuelven el caso, pruebe su elección de nombre de etapa comprobando si suena correcta en las siguientes sentencias de prueba:
This Case is in <Stage name>.When does this Case move to <Stage name>?How many Cases are in <Stage name>?
Lea la frase en voz alta con el nombre propuesto para la etapa. Si el nombre de la etapa no encaja correctamente en estas frases, considere la posibilidad de revisarlas
Nombre los procesos y pasos utilizando la convención de nomenclatura verbo + sustantivo. En el ejemplo del caso de la orden, en la etapa de procesamiento, usted nombra el proceso Process order (procesar orden). Usted nombra los pasos de este proceso Check inventory (compruebe el inventario) y Pack items (empaquete los artículos).
Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:
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