Pega Mobile

En la actualidad, las personas trabajan de maneras más flexibles y no tradicionales, y la capacidad de conectarse en cualquier momento y lugar se ha convertido en un factor imprescindible para la productividad. Con el surgimiento del trabajo remoto, la expectativa para que esas experiencias sean móviles e intuitivas se intensifica. La necesidad de ser ágil para crear, modificar o automatizar tareas rápidamente y cubrir baches de procesos nunca fue tan importante, y las experiencias de usuario intuitivas y fluidas son una expectativa universal.

Enfoque tradicional de app móvil

El enfoque tradicional del desarrollo de apps móviles suele ser lento y complejo. Las soluciones suelen seguir un enfoque centrado en los canales, integrando la lógica en cada canal individual, por ejemplo una app móvil. Este enfoque conduce a experiencias de cliente desconectadas y frustrantes, lo cual genera mayores tasas de churn y mayores costos de mantenimiento porque los cambios se deben recodificar en cada canal.

Pega Mobile

El enfoque low-code de Pega Mobile simplifica el proceso de desarrollo de apps móviles gracias a que adopta un enfoque center-out respecto de la arquitectura de negocio: comienza con el recorrido del cliente y a partir de allí crea hacia el exterior. Al comenzar desde el centro y crear hacia el exterior, los clientes pueden tener una experiencia consistente porque su Microjourney es común a todos los canales, incluido el móvil. Cualquier actualización a la aplicación se refleja al instante en el entorno en el cual se implementa. Para desarrollar una app de Pega Mobile, no es necesario usar un desarrollo nativo o un entorno de prueba.

Las apps móviles que admiten el modo sin conexión son útiles para los usuarios móviles que trabajan en ubicaciones sin conectividad de red. Al utilizar una app que admite el modo sin conexión, los usuarios móviles pueden crear nuevos casos para tipos de caso que los desarrolladores habilitan para el proceso sin conexión. Los usuarios también pueden procesar asignaciones dentro de los casos que admiten el modo sin conexión mientras trabajan fuera de línea. La sincronización de datos entre el dispositivo móvil y el servidor se produce automáticamente cuando el dispositivo móvil está conectado.

Requisitos previos

Una aplicación de Pega Platform™ con un canal móvil configurado para la aplicación

Enfoque

• Aproveche las funcionalidades que proporcionó App Studio y no implemente código personalizado.
• Identifique y habilite los tipos de caso apropiados para el proceso sin conexión.
• Identifique una etapa que contenga los pasos que un usuario puede realizar sin conexión.
• Configure un proceso de reconciliación luego de la etapa sin conexión para manejar los conflictos y los problemas.
• Defina una estrategia de sincronización de datos (por ejemplo, una sincronización completa frente a una sincronización delta).
• Defina una estrategia para mejorar la velocidad de la sincronización de datos.
• Habilite el almacenamiento en caché de datos en las apps que admiten el modo sin conexión para ayudar a los usuarios a comenzar su trabajo sin demoras innecesarias.
• Deshabilite el proceso posterior del servidor en los casos que admiten el modo sin conexión para evitar el procesamiento redundante de acciones e incrementar el rendimiento de la app.

Consideraciones del tipo de caso

• Cuando varios usuarios necesiten realizar la misma tarea sin conexión, cree un caso hijo para realizar la tarea de manera independiente.

Consideraciones del diseño del proceso

• Las apps móviles sin conexión requieren consideraciones de diseño especializadas. Las apps de Pega Mobile habitualmente dependen del servidor para ejecutar diversas funciones de UI y de procesamiento. Un servidor que no está disponible altera dichas funciones. Use funciones, controles y acciones de procesamiento de flujo que admitan el modo sin conexión. En la etapa sin conexión, no se pueden colocar reglas, como actividades y figuras inteligentes. Sin embargo, en el final de la etapa sin conexión, se pueden colocar notificaciones y actualizaciones del sistema remoto.
• Evite usar índices declarativos en las apps que admiten el modo sin conexión para evitar entradas de índice duplicadas en la base de datos.
• Las reglas que funcionan en las apps que admiten el modo sin conexión no admiten parámetros.

Para obtener más información sobre Pega Mobile, consulte el siguiente contenido de Pega Community y Pega Academy:

• Diseño de una experiencia de app móvil
• Apps móviles para aplicaciones de Pega 
• Soluciones móviles