Resuelva asuntos referidos a flujos con el uso de flujos de problemas.
Cuando un operador completa una asignación y surge un problema con el flujo, la ejecución del flujo principal se pausa y comienza un flujo de problema estándar. Un flujo de problema estándar permite a un administrador determinar cómo resolver el flujo.
Pega Platform™ ofrece tres flujos de problema estándar: FlowProblems para problemas de configuración de procesos general, pzStageProblems para problemas de configuración de etapa y ConnectionProblem para problemas de integración. El administrador de flujo de problemas identifica y gestiona flujos de problemas en la landing page “Flow Errors” (Errores de flujo).
Nota: Como práctica recomendada, anule la configuración predeterminada de la cesta de trabajo o del operador de problemas en la actividad getFlowProblemOperator en su aplicación para enrutar el problema hacia el destino adecuado.
Personalice FlowProblems
Copie el flujo FlowProblems a su aplicación para respaldar su requerimiento. No cambie la clave del nombre. En este ejemplo, agrega una figura Send Email Smart Shape (Figura inteligente enviar correo electrónico) a cada una de las acciones CancelAssignment para notificar al administrador cuando se producen las cancelaciones.
Flujos de problemas relacionados con la etapa
Los flujos de problema pueden surgir debido a cambios en la configuración de la etapa, como cuando se elimina o reubica una etapa. Cuando una asignación no puede procesar por problemas relacionados con una etapa, el sistema inicia el flujo estándar pzStageProblems.
En el siguiente ejemplo, suponga que la etapa Booking (Reserva) se ha refactorizado para que sea un tipo de caso independiente. Se agregaron un paso de creación de caso de Booking (Reserva) y un paso de espera al final del proceso de la etapa de Request (Solicitud). Como resultado, elimina la etapa Booking (Reserva) innecesaria del ciclo de vida del caso de la etapa principal. Por último, las asignaciones en curso que existían en la etapa Booking (Reserva) no se volvieron a mover a la etapa Request (Solicitud) mediante una actividad de procesamiento en bloque.
Cuando un usuario intenta avanzar en un caso que anteriormente se encontraba en la etapa Booking (Reserva) eliminada, se iniciaría el flujo pzStageProblems. En este flujo, el operador puede usar el menú (Acciones) para seleccionar Change stage (Cambiar de etapa).
El operador puede entonces mover manualmente el caso a otra etapa, la etapa Request (Solicitud) es la opción más adecuada.
Para la compatibilidad con versiones anteriores, considere mantener temporalmente una etapa desactualizada y sus pasos como están. Para los casos recién creados, use un Skip stage (Saltar etapa) en la condición del cuadro de diálogo Stage Configuration (Configuración de etapa) para omitir la etapa obsoleta.
ConnectionProblem
Una ejecución de flujo puede llamar a un sistema externo como una base de datos relacional Enterprise JavaBean o un servicio web a través de una figura Integrator (Integrador) en una regla de flujo. La actividad a la que se hace referencia en la figura Integrator (Integrador) refiere a una regla de conector (por ejemplo, una regla Connect SOAP) que controla la comunicación y el intercambio de datos con el sistema externo.
Para facilitar la detección de problemas y el análisis o la reparación de dichos eventos, puede designar una regla de flujo para las excepciones del conector en su aplicación. La falla de una figura Integrator (Integrador) hace que se inicie la regla de flujo designada. La regla de flujo puede enviar correspondencia por correo electrónico, hacer reintentos, omitir el paso integrado o enviar una asignación a alguien.
Para conectores, Pega Platform llama al flujo ConnectionProblem . Puede anular y personalizar el flujo ConnectionProblem para satisfacer sus requerimientos.
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