Automatización del flujo de trabajo, toma de decisiones con tecnología de IA y low-code

Un flujo de trabajo (workflow), o proceso de negocio, consta de una serie de eventos. Por ejemplo, hay eventos asociados con una transacción fraudulenta con tarjeta de crédito. En primer lugar, el representante de servicio al cliente (CSR) recopila la información inicial sobre la transacción fraudulenta, incluida la información del cliente, el número de cuenta y los detalles de la transacción. Para el segundo evento, esa información se transmite a un especialista en fraudes para una revisión detallada. Si la transacción es lo suficientemente grande, el tercer evento requiere la aprobación del gerente antes del cuarto evento, en el que la transacción se quita de la cuenta del consumidor.

Cada uno de estos eventos conlleva un riesgo: riesgo de que los datos se ingresen incorrectamente, se retrasen por una transferencia perdida entre departamentos o se pierdan en la pila de aprobaciones pendientes. Todos estos errores resultan en una pérdida de clientes, pérdida de ingresos e incluso una pérdida de reputación para el negocio.

Pega es líder de la industria en automatización de flujos de trabajo (workflows): reemplaza los eventos manuales que realizan las personas con automatizaciones que mejoran la eficiencia y la precisión y mitigan el riesgo. Pega crea aplicaciones en las que las automatizaciones realizan el trabajo manual repetitivo y las personas toman las decisiones importantes. 

Como BA de Pega, usted lidera el diseño de las aplicaciones que impulsan la automatización del flujo de trabajo. En una aplicación de Pega, cada flujo de trabajo consta de una serie de eventos predefinidos, lo que garantiza que se siga el mismo proceso en todo momento. Para facilitar la automatización del flujo de trabajo, todas las aplicaciones de Pega pueden:

• Estandarizar la solicitud inicial de datos en un caso.
• Enrutar automáticamente los casos directamente a los particulares o grupos de trabajo más adecuados para completar la tarea.
• Automatice las notificaciones sobre el estado del caso para que todas las partes interesadas se mantengan informadas durante todo el ciclo de vida del caso.
• Establezca acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar que el trabajo se complete a tiempo y automatice las acciones de escalamiento para garantizar que se aborden los retrasos.
• Gestione las aprobaciones por correo electrónico y dispositivos móviles para agilizar el procesamiento de casos.

Las automatizaciones del flujo de trabajo de Pega dan como resultado un proceso más uniforme, eficiente y rentable. Como BA de Pega, trabaja para diseñar, desarrollar y entregar aplicaciones que solucionen flujos de trabajo problemáticos con las capacidades de automatización de flujo de trabajo listas para usar de Pega. Las automatizaciones del flujo de trabajo son fundamentales para el valor que Pega les ofrece a las organizaciones cliente y deben ser una prioridad a medida que transforma digitalmente los procesos de negocio.

Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:

La inteligencia artificial (IA) es un desarrollo tecnológico en el que los sistemas informáticos realizan tareas que normalmente requieren inteligencia humana.

Por ejemplo, un cliente está trabajando con un representante del banco para abrir una nueva cuenta corriente. Una vez que el representante ha recopilado información relevante como la edad, la educación y la situación laboral, el sistema informático del banco utiliza IA para proporcionarle al representante una sugerencia en tiempo real para la cuenta corriente más adecuada, así como sugerencias para una cuenta de ahorros y una tarjeta de crédito. En este ejemplo, la integración de la IA con el sistema de incorporación de clientes beneficia tanto al individuo como al banco: al individuo se le presentan soluciones que satisfacen sus necesidades personales, y el banco gana un cliente más arraigado.

Después de haber pasado la última década integrando la IA en la tecnología de Pega Platform™, Pega es un líder de la industria en la incorporación de IA en el flujo de trabajo de una organización. En la actualidad, Pega Platform aprovecha el poder de la IA para ayudar a las organizaciones a lograr mejores resultados mediante:

• Incorporación de procesamiento de lenguaje natural e IA de voz, lo que les permite a las aplicaciones tomar texto no estructurado y convertirlo en datos procesables para su uso en un caso.
• Personalización de las interacciones con los clientes mediante la toma de decisiones en tiempo real para generar las siguientes mejores acciones para el engagement y la retención.
• Aceleración del servicio al cliente con información contextual que comprende la intención de la interacción con el cliente.
• Uso de análisis predictivos y adaptables para aumentar la eficacia operativa anticipando los plazos incumplidos y enrutando el trabajo al miembro más capacitado del equipo.
• Identificación y resolución de ineficiencias operativas en la minería de tareas y procesos.

En la actualidad, Pega está integrando tecnología para utilizar IA generativa en la construcción inicial de aplicaciones, lo que reduce el tiempo de creación de valor para los clientes.

Al igual que la automatización del flujo de trabajo, la toma de decisiones con tecnología de IA es parte integral de la propuesta de valor de Pega. Como BA de Pega, trabaja para diseñar, desarrollar y entregar aplicaciones que incorporen las capacidades de toma de decisiones con tecnología de IA listas para usar de Pega para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo y ayudar a las organizaciones a personalizar las interacciones con sus clientes.

Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:

Forrester describe el low-code development como "Productos y/o servicios en la nube para el desarrollo de aplicaciones que emplean técnicas visuales y declarativas en lugar de programación..." 

Las herramientas de low-code development de Pega utilizan capacidades simplificadas de la interfaz de usuario, como arrastrar y soltar, flujos de procesos y herramientas visuales para escribir código con mucho texto. En el centro de la siguiente imagen, deslice la línea vertical para comparar las herramientas de desarrollo Java tradicionales con las herramientas de low-code development de Pega: