Automatiser les décisions dans le flux de processus
Dans Pega Platform™, vous pouvez modéliser des processus complexes dans le cycle de vie d’un dossier (Case Life Cycle) qui nécessitent de créer des branches ou d’ignorer une étape (Step). Par exemple, lorsque la date de construction d’une maison remonte à un certain nombre d’années, on doit vérifier la présence de peinture au plomb. Si la maison est plus récente, aucun besoin de procéder à cette vérification.
Pour prendre en charge les workflows complexes, vous, en tant que Business Architect Pega, concevez des flux de processus qui modélisent les différents chemins que les utilisateurs peuvent emprunter lorsqu’ils naviguent dans le cycle de vie d’un dossier. Vous pouvez définir des chemins dans un flux en configurant les formes graphiques et les connecteurs. Les formes et les paramètres que vous choisissez dépendent des types de décision que les utilisateurs prennent, des conditions à évaluer et de l’ordre dans lequel les événements se produisent.
L'automatisation des décisions sur les processus en fonction d'une logique métier (business logic) permet aux utilisateurs de se concentrer sur des décisions qui nécessitent une expertise humaine. Dans le cas par exemple d’un demandeur de prêt avec un credit score faible mais un salaire élevé et une vérification des antécédents favorable, il peut être nécessaire de demander à un agent de procéder à une évaluation de facteurs supplémentaires ne pouvant être automatisés.
Dans cette rubrique, vous allez examiner comment les flux de processus sont automatisés à l’aide des formes de décision et de l’exécution conditionnelle.
Formes de décision
Vous pouvez utiliser une forme de décision (decision shape) pour ajouter un chemin conditionnel à un flux ou modéliser des cas d’usage plus complexes. En définissant les événements qui font que votre flux suit des chemins différents, vous pouvez créer des dossiers avec plus d’une issue.
Les formes de décision sont configurées pour faire avancer un processus (Process) automatiquement. Une décision automatisée évalue une logique métier ou un ensemble d’une ou plusieurs conditions.
Dans l’image suivante, cliquez sur les icônes + pour en savoir plus sur un processus de vérification de solvabilité avec un chemin conditionnel :
Variations du flux de décision
Le flux de décision (Decision Flow) peut se décliner de différentes manières :
- Les dossiers qui progressent mais qui peuvent inclure une autre étape si nécessaire. Vous pouvez choisir le moment où un traitement supplémentaire est nécessaire dans la gestion d’un dossier.
- Les dossiers qui passent à une autre phase (Stage). Vous pouvez utiliser la forme Change Stage pour déplacer un dossier vers une autre phase du cycle de vie du dossier. En ignorant une phase, vous pouvez traiter un dossier hors séquencement.
Vérifiez vos connaissances avec l’interaction suivante :
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