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Processus et flux de processus

Dans Pega, un processus est défini comme une série d’étapes qui sont censées se produire dans un ordre séquentiel logique. Étant donné que les processus métier ne suivent pas souvent un chemin séquentiel menant à leur fin, Pega a mis en œuvre le concept de flux de processus (Process Flows), qui vous permet, en tant que Business Architect, de contrôler le chemin emprunté par un processus vers sa résolution.

Dans la rubrique, vous allez examiner la relation entre les processus tels que définis dans le Case Life Cycle Designer et les flux de processus.

Processus du cycle de vie d’un dossier

Dans le cycle de vie du dossier (Case Life Cycle), chaque dossier doit comporter au moins deux phases (Stage) : la phase Create et la phase Resolution. Chaque phase doit comporter au moins un processus (Process), et chaque processus doit comporter au moins une étape (Step).

Les processus contiennent une série de tâches, ou étapes, qu’un utilisateur exécute lorsqu’il travaille sur le dossier. Lorsqu’un processus est ajouté à un type de dossier (Case Type), les étapes sont configurées dans un ordre logique qui suit la séquence type jusqu’à la fin du processus.

Pour que les étapes d’un processus s’écartent de l’ordre logique dans lequel elles ont été configurées, des alternatives doivent être configurées dans le flux de processus.

Flux de processus

Dans une application Pega Platform, un flux de processus (Process Flow) est une séquence d’événements qui modélise un processus dans le cycle de vie d’un dossier. Alors que le processus du Case Life Cycle Designer décrit la séquence d’événements sous forme d’étapes, le flux de processus utilise des formes graphiques et des connecteurs pour définir la séquence d’événements. Les formes et les connecteurs, le lien entre les formes, dépendent des types d’étape qui composent le processus et de l’ordre dans lequel les étapes se produisent.

Au centre de l’image suivante, faites glisser la ligne verticale pour comparer les vues d’un processus dans le cycle de vie du dossier et le flux de processus :

Tout comme chaque type d’étape du cycle de vie du dossier possède son icône et sa couleur, chaque forme du flux de processus est associée à une couleur et à une forme. Par exemple, un clipboard vert représente une étape Collect information dans le cycle de vie du dossier, et la forme correspondante dans le flux de processus est un rectangle vert. Les rectangles jaunes représentent des formes d’automatisation, telles que Create Case, Send email ou Change Stage. Les formes de décision (decision shape) utilisent des losanges orange et les sous-processus, tels que l’étape Approve/Reject, sont des rectangles bleus.

Certaines formes sont accessibles uniquement à partir du flux de processus, comme la forme de décision (Decision shape).

Par défaut, chaque flux de processus comprend une forme Start (cercle vert) et une forme End (cercle rouge).

Note: Pour plus d’informations sur les formes que vous pouvez utiliser dans un flux de processus, voir Process shapes.

Comme le montre l’image suivante, vous accédez au flux de processus en cliquant sur l’icône Configure Process située dans le processus du cycle de vie du dossier.