Avantages du Case Management avec Pega
Le Case Management est une approche logicielle destinée à aider les utilisateurs à accomplir leurs tâches quotidiennes et à les automatiser de bout en bout. Les applications Pega utilisent des types de dossier (Case Types) pour modéliser des transactions métier reproductibles ayant un résultat défini. Un type de dossier est un modèle abstrait d’une transaction métier, tandis qu’un dossier (Case) est une instance spécifique de cette transaction. Par exemple, demander une réparation automobile constitue un type de dossier, tandis que si Nora demande à être dépannée lorsque sa voiture tombe en panne en emmenant ses enfants à l’entraînement de foot, il s’agit d’un dossier. Permettre à Nora d’accéder au service dont elle a besoin pour réparer sa voiture est un exercice de Case Management.
La conception du cycle de vie d’un dossier (Case Life Cycle) permet de représenter visuellement les phases (Stages) et les étapes (Steps), les personnes, les canaux (Channels) et les données d’un type de dossier comme un parcours flexible visant à atteindre l’objectif métier souhaité. La conception du cycle de vie d’un dossier permet aux développeurs de visualiser la transaction métier et d’interagir avec au fur et à mesure qu’ils réfléchissent, tout en automatisant le travail de bout en bout.
En tant que Business Architect Pega, votre rôle et vos responsabilités sont en grande partie un exercice de conception du cycle de vie d’un dossier. Vous transformez le processus métier existant ou, dans certains cas, définissez un nouveau processus métier pour exploiter les fonctionnalités prêtes à l’emploi d’automatisation et de prise de décision basée sur l’IA sous la forme d’un type de dossier dans une application Pega Platform™.
Dans cette rubrique, vous allez examiner les avantages du Case Management avec Pega.
Les avantages du Case Management
Le Case Management fournit des résultats axés sur les objectifs en traitant les dossiers métier du début à la clôture en combinant des décisions humaines avec une automatisation numérique. Par exemple, vous pouvez modéliser le processus d’examen de candidatures, d’approbation des candidats, de collecte des documents pertinents, de gestion des entretiens et de soumission des offres finales.
Outre la conception de la voie la plus probable vers la clôture d’un dossier, souvent appelée « Happy Path », le cycle de vie du dossier vous permet d’adapter dynamiquement les actions à l’évolution des circonstances. Par exemple, votre processus d’entretien modélisé peut inclure des étapes supplémentaires pour un poste de direction.
Avec la conception du cycle de vie du dossier, vous pouvez gérer des dossiers métier qui suivent des workflows de bout en bout bien définis et variables.
Le Case Management offre également les avantages suivants :
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Flexibilité au moment de la conception : les fonctionnalités d’automatisation des workflows et de prise de décision basée sur l’IA de Pega Platform offrent aux développeurs d’applications de tous niveaux la puissance et la flexibilité nécessaires pour concevoir un cycle de vie de dossier qui transforme radicalement n’importe quel workflow.
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Flexibilité au moment de l’exécution : lorsqu’un utilisateur travaille dans un dossier au moment de l’exécution, il peut faire passer un processus métier à n’importe quelle phase antérieure ou suivante du workflow pour s’assurer que le travail est entièrement terminé et que l’objectif stratégique est atteint.
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Visualisation des processus : au cours du développement, les parties prenantes sont plus en mesure de comprendre le cycle de vie du dossier et le chemin que chaque dossier emprunte vers sa clôture lorsqu’elles peuvent visualiser les phases et les étapes définies pour atteindre le résultat stratégique.
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Résultats orientés objectif : les types de dossier sont axés sur l’aspect le plus crucial d’un processus métier, c’est-à-dire atteindre le résultat stratégique.
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Outils de collaboration : au moment de la conception, les développeurs d’applications ont accès à des outils tels que le système de messagerie Pulse pour faciliter la collaboration lors de la conception et du développement de l’application. Au moment de l’exécution, les utilisateurs finaux peuvent partager les progrès et les modifications au cours de leur travail de Case Management. Au cours d’un dossier, les utilisateurs finaux ont accès à des outils de collaboration, tels que Pulse, des notifications ou des documents, pour s’assurer que les informations pertinentes sont communiquées aux parties prenantes au dossier.
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