Recherche de dossiers en double
Il peut arriver qu’un utilisateur crée un dossier (case) comportant des valeurs de données identiques à celles d’un autre dossier du système. Par exemple, deux demandes d’achat pourraient présenter la même date de demande et les mêmes articles, ou encore le même nom de client. Lorsque les deux dossiers ont en commun une même combinaison spécifique de valeurs de données ou un identifiant unique, il est possible que le nouveau dossier soit un doublon total.
Les entreprises clientes sont incitées à identifier et à traiter les dossiers en double, car cela leur permet d’économiser du temps et de l’argent. En tant que Business Architect Pega, il est important de comprendre comment les dossiers en double sont identifiés et clôturés dans Pega Platform™.
Dans cette rubrique, vous allez examiner la fonctionnalité de recherche de dossiers en double de Pega.
Étape Search duplicate Cases
Pega Platform fournit le processus Search duplicate Cases afin d’aider les utilisateurs à identifier et à clôturer les doublons. Ce processus est implémenté dans le cycle de vie du dossier en tant qu’étape Search duplicate Cases. Lorsqu’un dossier franchit cette étape, le système s’appuie sur des conditions de base (basic) et des conditions pondérées (weighted) pour comparer les valeurs de propriétés spécifiques avec des dossiers déjà présents dans le système.
Dans l’image suivante, cliquez sur les icônes + pour découvrir comment Pega Platform traite l’étape Search duplicate cases :
Lorsqu’un utilisateur décide que le dossier en cours est un doublon, il peut le clôturer avec le statut Resolved-Duplicate, ce qui met fin au traitement du dossier. Le traitement peut être personnalisé pour permettre à l’utilisateur d’ouvrir le dossier original afin d’effectuer les mises à jour nécessaires.
Analyse de dossiers en double
Dans l’exemple de l’application médicale, la date de naissance du patient est la condition de base (basic Condition). Le nom du chirurgien, le type de chirurgie, l’intervention et sa date sont les conditions pondérées (weighted Conditions), avec une pondération de 25 chacune et un seuil fixé à 50. Le système affiche le dossier saisi le 18 mars comme étant un doublon car la date de naissance du patient, le nom du chirurgien, le type de chirurgie, la date de l’intervention et l’intervention sont les mêmes que dans le dossier d’origine, et la valeur totale des pondérations est de 100, au-delà du seuil de 50. L’utilisateur décide que la deuxième demande est un doublon et clôture le dossier comme étant un double résolu. L’utilisateur reprend alors le dossier initial et fournit à l’administrateur de l’hôpital le code d’autorisation d’origine.
Dans l’image suivante, cliquez sur les icônes + pour afficher l’analyse des dossiers en double :
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