Segmentation

Dans Pega Customer Decision Hub™, l'audience est une liste de clients cibles potentiels, mise en œuvre à l'aide du composant Segment. Un segment est une référence à une table de base de données contenant une liste d'ID client qui correspondent à des critères spécifiques.

Dans l'approche always-on outbound, le cerveau Pega évalue la Next-Best-Action pour chacun des clients identifiés dans un segment, qui contient la liste des clients potentiels auxquels vous souhaitez envoyer des messages.

Cet ensemble de clients s’appelle la population de départ. Les clients de ce groupe seront plus particulièrement visés par les critères d'éligibilité, d'applicabilité et d'admissibilité configurés dans Next-Best-Action Designer.

Pour sélectionner une population de départ, vous appliquez quelques critères généraux à un segment. La meilleure pratique consiste à ne pas être trop granulaire au niveau du segment, mais plutôt à utiliser les règles d'éligibilité, d'applicabilité et d'admissibilité configurées dans Next-Best-Action Designer afin d’affiner vos critères une fois que la population de départ a été sélectionnée.

Vous pouvez définir une ou plusieurs conditions qui doivent être vraies pour qu'un client puisse être inclus dans un segment.

Par exemple, pour envoyer des e-mails relatifs à une offre de carte de crédit à une audience cible, vous devez dans un premier temps définir un critère qui filtrera les clients qui ont accepté de recevoir des e-mails promotionnels.

Un segment peut faire référence à un segment « parent », ce qui vous permet de créer une hiérarchie de segments.

Par exemple, vous pouvez créer des segments de niveau supérieur qui identifient des listes communes de clients à exclure ou à inclure dans divers segments « enfants ». Les segments standard de niveau supérieur permettent d'implémenter des règles de communication globales en formant la base des listes de clients qui adhèrent automatiquement à ces règles. Les règles peuvent inclure, par exemple, des exclusions standard, qui sont les principaux clients qui ne doivent pas être contactés, ou des inclusions standard, qui sont les principaux clients qui peuvent toujours être contactés. Les listes de clients qui en résultent peuvent être utilisées comme point de départ pour créer le segment final.

Si des modifications sont apportées aux règles globales, les définitions des segments standard de niveau supérieur peuvent être modifiées en conséquence et, par conséquent, chaque segment qui y fait référence sera automatiquement réaligné par rapport aux nouvelles règles.