デザイン思考のプラクティス

ユーザーエクスペリエンスのデザインプラクティスでは、利用者にとって望ましいソリューションデザインにフォーカスする傾向があります。 プロジェクト管理のプラクティスでは、プロジェクトのスポンサーが確実に投資回収できるように事業性にフォーカスする傾向があります。 ソフトウェア開発のプラクティスでは、技術的な開発可能性と工数にフォーカスする傾向があります。 

デザイン思考では、以下の3つの柱すべてを考慮し、イノベーティブな ソリューションを 生み出して 愛される（Lovable）ソリューションを構築します。

次のセクションで、デザイン思考を実践します。

FlyFast Airlinesでは、過去6四半期に渡って売上と収益が徐々に減少しており、プレッシャーにさらされています。 競合他社であるWeCare4U Airlinesでは、過去6四半期に渡って売上と収益が増加しています。

FlyFastは、原因を特定するために実態調査を開始しました。 調査によって、以下の事実が明らかになりました。

• 航空券購入行動では、WeCare4Uの航空券の価格が25%高い場合でも、顧客は圧倒的にFlyFastよりもWeCare4Uを選択していることが分かりました。
• 価格が50%低くなった段階で、顧客は一貫してWeCare4UよりもFlyFast Airlinesを選択するようになります。
• ソーシャルメディアで、WeCare4Uの投稿はFlyFastよりも1,000倍ほど閲覧されています。
• そのうちの約50%は、難しい状況でWeCare4Uが手を貸してくれたことに顧客が感謝しているストーリーをシェアした投稿に関連しています。

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