ユーザーエクスペリエンスのデザイン
ユーザーエクスペリエンスのデザインの組み込み
アプリケーションの採用には、ユーザーエクスペリエンス(UX)が極めて重要な役割を担います。 アプリケーションに期待される効果を発揮するには、アプリケーションが利用されることが不可欠です。 最初からUXを重視した開発にすることで、アプリケーションが利用され、成功する可能性が高まります。 UXをないがしろにした場合や、開発の終盤まで先送りした場合、開発したアプリケーションはエンドユーザーにフラストレーションを与えるものとなり、見向きもされない可能性が高くなります。
実際のユーザーにフォーカスしているチームが、望ましい結果を出すことができます。 デザインにエンドユーザーやユーザーエクスペリエンスデザイナーが関わらなくても、優れたUXを実現できると考えるかもしれません。 しかし、ユーザーとプロジェクトチームでは、強み、課題、目標、期待するものが、概して異なります。 この違いが主な原因となり、プロジェクトチームにフォーカスしたアプローチは失敗し、ユーザーとUXデザインにフォーカスしたアプローチは結果を出すことになります。
ビジネスアーキテクトは、以下を確認することでチームを支援してください。
- UXデザインを組み込むための計画が存在する。
- UXデザイナーがプロジェクトの初期段階から参加している。
- ユーザー調査やユーザーテストなどの作業にユーザーが参加している。
- チームのデザイナーを密接に連携して、作業と成果物を一致させる。
ユーザーエクスペリエンスのデザインの組み込み
アプリケーションの採用には、ユーザーエクスペリエンス(UX)が極めて重要な役割を担います。アプリケーションから期待される効果を得るには、アプリケーションの採用が不可欠です。開発チームがアプリケーション開発の最初の時点からUXを重視することで、そのアプリケーションの成功と採用の可能性が高まります。UXをないがしろにした場合や、開発の終盤まで先送りした場合、開発したアプリケーションはエンドユーザーにフラストレーションを与えるものとなり、見向きもされない可能性が高くなります。
実際のユーザーにフォーカスしているチームが、望ましい結果を出すことができます。デザインにエンドユーザーやユーザーエクスペリエンスデザイナーが関わらなくても、優れたUXを実現できると考えるかもしれません。しかし、ユーザーとプロジェクトチームでは、強み、課題、目標、期待するものが、概して異なります。この違いが主な原因で、プロジェクトチームにフォーカスしたアプローチは失敗し、ユーザーとUXデザインにフォーカスしたアプローチは結果を出すことになります。
ビジネスアーキテクトは、以下を確認することでチームを支援しましょう。
- UXデザインを組み込むための計画が存在する。
- UXデザイナーがプロジェクトの初期段階から参加している。
- ユーザー調査やユーザーテストなどの作業にユーザーが参加している。
- チームのデザイナーを密接に連携して、作業と成果物を一致させる。
UXデザインが組み込まれていないプロジェクトに取り組む場合は、UXデザインがないことをプロジェクトリスクとして提起することを検討します。チームと連携して、プロジェクトのリスクを数値化し、リスクに対処するための戦略を策定します。
UXのデザイン
UXデザインを提唱し、協力して進めるには、以下のUXデザインコンセプトの基本的な知識が必要です。
- ユーザー調査
- 目標の調整
- アイデア出し
- プロトタイピング
- ユーザーテスト
- インタラクションデザイン
- ビジュアルデザイン
- システムのデザイン
ユーザー調査
ユーザー調査では、ユーザーのニーズを的確に把握するためにユーザーから情報を集めます。これは、ユーザーエクスペリエンスの定義とデザインのための重要なステップです。以下の主なユーザー調査の方法を検討してください。
- チームメンバーがリスナーおよび学習者としてユーザー調査に取り組みます。
- ユーザー調査時間は、ユーザーへのソリューションの販売や、ユーザーのトレーニングには使用しません。
- ユーザーの目標と課題を含め、エンドユーザーを理解することに早い段階で焦点を当てます。
- ユーザー調査に基づいて、デザインプロセスで利用する共感マップとユーザーペルソナを定義します。
目標の調整
目標の調整では、チームの明確な方向性を得るために、目標の明確化、絞り込み、優先順位付けを行います。以下の主な目標の調整の方法を検討してください。
- ユーザー調整で明らかになったユーザー目標を、ビジネス目標および技術目標に加えて組み込みます。明確な目標は、より優れた結果をより短期間で出すのに役立ちます。
- プロジェクト期間中、チームは目標に集中し続ける必要があります。
アイデア出し
アイデア出しセッションでは、アイデアを出すことに注力します。以下の主なアイデア出しの方法を検討してください。
- 強力なファシリテーターがセッションを率います。
- 問題または目標を明確にしてから、チーム内でソリューションのアイデアを出します。
- 最も効果的なエクスペリエンスを実現するために、すべてのメンバーが率直にセッションに参加できるようにします。
プロトタイピング
プロトタイピングでは、ソリューションのアイデアを形にし、インタランクション、テストを行います。プロトタイピングはソリューションのアイデアを明確にし、複数のデザインオプションを素早く反復できるようにします。これが、堅牢なデザインと、ソリューションのアイデアの総合的な理解につながります。以下の主なプロトタイピングの方法を検討してください。
- プロトタイピングはプロジェクトの早い段階で開始します。
- 実際のユーザーでプロトタイプをテストします。
初期プロトタイプは、複雑で技術性の高いものにする必要はありません。紙とペンと付箋紙を使って簡単に始められます。
ユーザーテスト
ユーザーテストでは、プロトタイプまたはアプリケーションのエンドユーザーテストを行います。一般的なユーザーテストはタスクベースで、一度に1人ずつ、計3～5人のユーザーをテストします。ユーザーテストは、プロトタイプまたはアプリケーションがデザインどおりに機能しているかを、UXの観点から確認するのに役立ちます。以下の主なユーザーテストの方法を検討してください。
- 可能であれば、ユーザーテストは対面で実施するのが理想です。対面テストができない場合は、画面共有機能を使ってリモートでテストを実施します。
- ユーザーテストは、デザインプロセスの早い段階で始めるのが最も有効です。
- 所望の結果に合致するソリューションが得られるように、ユーザーテストはデザインプロセスとビルドプロセスの期間全体で継続します。
- ユーザーテストのインサイトとフィードバックを、プロトタイプまたはアプリケーションのデザインと開発に取り込みます。
インタラクションデザイン
インタラクションデザインでは、アプリケーションのユーザーインタラクションに注目します。考えられる最善の方法でユーザーが目標を達成できるようにする成果物を作り出すことを目的としています。ボタンをクリックする、左から右へスワイプする、メッセージを受信または破棄するなどの操作を例として挙げることができます。以下の主なインタラクションデザインの方法を検討してください。
- ユーザーは、インタラクションの機会を簡単に見つけることができ、それによって目標を達成できると確信している場合に、アプリケーションとインタラクションする可能性が高まります。
- ユーザーテストは、ユーザーがアプリケーションとインタラクションする際の難易度を見極めるのにうってつけの方法です。インタラクションでのユーザーエクスペリエンスについて、ユーザーから貴重な意見を得られます。
ビジュアルデザイン
ビジュアルデザインでは、アプリケーションの外観に注目します。たとえば、タイポグラフィ、画像、色、レイアウト、空白などです。以下の主なビジュアルデザインの方法を検討してください。
- チームは、Pega Platform™のスキンを利用して、ブランド固有のビジュアルスタイルなどのスタイルを組み込み、維持できます。
システムのデザイン
デザインシステムは、合意されたベストプラクティス、テンプレート、およびコンポーネントのセットで作業をする方法をチームに提供します。デザインシステムは、チームが、より高い品質のユーザーインターフェイスとインタラクションを生み出すのに役立ちます。
デザインシステムは、チームが、迅速に、かつ一貫して大規模な生産を行うのに役立ちます。以下の主なデザインシステムの方法を検討します。
- チームは、新しいデザインシステムの作成および使用に関して、既存のデザインシステムまたはプランを活用します。
- チームは、Pega Cosmosデザインシステムを利用できます。
以下のインタラクションでは、各デザインコンセプトのタブをクリックして詳細を確認できます。