Aprobación del trabajo

Las aprobaciones se configuran en Pega Platform™ mediante el paso Approve/Reject. Para configurar un paso de Aprobación/Rechazo usted define a quién se le asigna la aprobación y cómo procede el caso si es aprobado o rechazado. Para lograrlo, se configura el enrutamiento y el flujo del paso Approve/Reject. La siguiente figura muestra el ciclo de vida de un caso de actualización de equipos con un paso Approve/Reject.

Puede asignar aprobaciones a la lista de trabajo de un usuario específico, a una cola de trabajo (work queue), o utilizar lógica de negocio para asignar trabajo basado en condiciones personalizadas (custom Conditions). En el ejemplo de solicitud de actualización de equipo, un empleado envía una solicitud de actualización de equipo. Si el gerente del empleado debe aprobar la solicitud, la aprobación pasa a la lista de trabajo del gerente. Si cualquier miembro de un grupo de gerentes puede aprobar la solicitud, la aprobación pasa a la cola de trabajo del grupo. La siguiente figura muestra las opciones Route to de un paso de Approve/Reject:

Si la actualización del equipo requiere una aprobación especial según el tipo de actualización del equipo, puede asignar aprobaciones según la lógica del negocio. Por ejemplo, si se requiere una modificación del escritorio para dar cabida a la solicitud de actualización del equipo, la aprobación pasa a la cola de trabajo de gestión de instalaciones. En caso contrario, la aprobación pasa a la cola de trabajo del gerente. La siguiente figura muestra el cuadro de diálogo de configuración de la lógica del negocio:

Las opciones de aprobación por correo electrónico y móvil permiten a los interesados aprobar o rechazar el caso fuera de la aplicación.

Si la opción permitir aprobación por correo electrónico está habilitada, cuando el caso llega al paso de aprobación, la aplicación envía un correo electrónico al usuario o usuarios especificados por el routing (enrutamiento) del paso. La siguiente figura muestra una notificación por correo electrónico de aprobación:

Si la aprobación móvil está habilitada, la aplicación envía una notificación de aprobación a un dispositivo móvil. La siguiente figura muestra una notificación móvil de aprobación:

En el centro de la siguiente imagen, deslice la línea vertical para ver las configuraciones de aprobación por correo electrónico y móvil.

Puede configurar las consecuencias de la aprobación y el rechazo definiendo el flujo (flow).Las aprobaciones generalmente continúan el caso, pero pueden configurarse para cambiar a una etapa específica. Puede cambiar opcionalmente el estado del caso cuando se apruebe la asignación. Puede configurarlo para que los rechazos resuelvan automáticamente un caso, lo continúen o cambien a una fase específica. Por defecto, el estado del caso cambia a Resolved-Rejected cuando se rechaza la asignación.

Por ejemplo, si el gerente aprueba la solicitud de actualización del equipo, el caso continúa a la etapa de Fulfillment (Cumplimiento). Si el gerente rechaza la solicitud, el caso se resuelve con el estado Resolved-Rejected (Resuelto-Rechazado). La siguiente figura muestra las opciones Flow  de un paso Approve/Reject:

Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad: