Grupos de trabajo multifuncionales

En la mayoría de las organizaciones, las unidades de negocio y sus empleados tienden a estar aislados, trabajando de forma independiente e ineficiente. Para transformar por completo un proceso de negocio que aprovecha las funciones de automatización del flujo de trabajo y toma de decisiones con tecnología de AI de Pega Platform, es necesario romper estos silos y crear equipos que trabajen en distintas unidades de negocio. 

Las aplicaciones de Pega ayudan a los grupos de trabajo a lograr esta transformación sin tener que reestructurar la organización por completo. Al crear grupos de trabajo, las diferentes unidades de negocio y divisiones pueden compartir recursos entre los usuarios y toda la organización. Cada grupo de trabajo (work group), también denominado equipo (team), está formado por un gerente, una única cola de trabajo (work queue) y varios usuarios de diferentes unidades de negocio que se unen para dar soporte al nuevo proceso de negocio.
 

Cada usuario tiene asignaciones que se pueden transferir de la cola de trabajo a su lista de trabajo para admitir el nuevo flujo de trabajo. Las asignaciones se transfieren de la cola de trabajo a la lista de trabajo de un operador de varias maneras: los operadores acceden directamente a la cola de trabajo y reasignan un elemento a su lista de trabajo; los gerentes asignan elementos de la cola de trabajo directamente a la lista de trabajo de un usuario, o la función Obtener el trabajo siguiente selecciona automáticamente mediante AI la asignación más adecuada para un usuario de la cola de trabajo y la enruta directamente a su lista de trabajo.

Los usuarios necesitan una asociación con al menos un grupo de trabajo, pero pueden pertenecer a más de uno. Al asignar usuarios a grupos de trabajo, las empresas pueden gestionar cómo las personas comparten el trabajo sin afectar a la jerarquía organizativa. Por ejemplo, un analista financiero, un gerente de marketing y un redactor trabajan en el mantenimiento del sitio web de la empresa. Son miembros del grupo de trabajo del sitio web, lo que permite a cada miembro del grupo de trabajo acceder al trabajo desde una cola de trabajo (work queue) compartida.

En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para obtener más información sobre el uso compartido de los recursos en los grupos de trabajo:

Un grupo de trabajo contiene un usuario que es el gerente principal del grupo de trabajo. El gerente del grupo de trabajo tiene responsabilidades que incluyen el enrutamiento de tareas, la aprobación, las notificaciones y el tratamiento de problemas de escalamiento. Los grupos de trabajo permiten que los gerentes tengan la flexibilidad de asignar, supervisar e informar sobre el trabajo realizado en cada grupo de trabajo. 

Los grupos de trabajo también pueden asignar gerentes autorizados para ayudar a transferir asignaciones. Por ejemplo, si el gerente principal del equipo no está disponible temporalmente, un gerente autorizado puede asumir algunas de las responsabilidades del gerente principal. Los gerentes autorizados no están obligados a formar parte del grupo de trabajo y no pueden realizar aprobaciones. Si el gerente autorizado es externo al grupo de trabajo, no podrá completar tareas desde la cola de trabajo.