Beneficios de la gestión de casos con Pega
El Case Management (gestión de casos) es un enfoque basado en software para ayudar a las personas a realizar el trabajo diario y automatizarlo de principio a fin. Las aplicaciones de Pega utilizan tipos de casos (Case Types) para modelar transacciones de negocio repetibles con un resultado definido. Un tipo de caso es un modelo abstracto de una transacción de negocio, mientras que un caso es una instancia específica de esa transacción de negocio. Solicitar servicio automotriz es un ejemplo de un tipo de caso, mientras que Nora solicitando servicio cuando su automóvil se descompone al llevar a sus hijos a la práctica de fútbol es un ejemplo de un caso. Permitir que Nora acceda al servicio que necesita para que su automóvil vuelva a funcionar es un ejercicio de Case Management.
El diseño del ciclo de vida del caso (Case Life Cycle) es la forma de representar visualmente las etapas (Stages) y pasos (Steps), las personas, los canales (Channels) y los datos de un tipo de caso como una ruta flexible hacia el cumplimiento del objetivo de negocio deseado. El diseño del ciclo de vida del caso les permite a los desarrolladores ver e interactuar con la transacción comercial de la misma manera que piensan mientras automatizan el trabajo de principio a fin.
Como Business Architect de Pega, su rol y responsabilidades son en gran medida un ejercicio en el diseño del ciclo de vida del caso. Usted transforma el proceso de negocio existente, o en algunos casos define uno nuevo, para aprovechar las funciones de automatización listas para usar y la toma de decisiones basadas en AI como un tipo de caso en una aplicación de Pega Platform™.
En este tema, examinará las ventajas del Case Management (gestión de casos) con Pega.
Los beneficios del Case Management
El Case Management (gestión de casos) ofrece resultados orientados a objetivos mediante la gestión de casos de negocio desde el principio hasta la resolución, combinando la toma de decisiones humanas con la automatización digital. Por ejemplo, puede modelar el proceso de revisar las solicitudes de empleo, aprobar candidatos, recolectar documentos relevantes, gestionar el proceso de entrevista y enviar ofertas finales.
Además de diseñar el camino más probable hacia la resolución del caso, a menudo denominado "Happy path", el ciclo de vida del caso le permite ajustar dinámicamente las acciones a las circunstancias cambiantes. Por ejemplo, su proceso de entrevista modelada podría incluir pasos adicionales para un puesto gerencial.
Con el diseño del ciclo de vida de los casos, puede gestionar con éxito los casos de negocio que siguen flujos de trabajo integrales variables y bien definidos.
Entre los beneficios adicionales del Case Management , se incluyen:
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Flexibilidad en el momento del diseño: Las funciones de automatización del flujo de trabajo y toma de decisiones basadas en AI de Pega Platform les brindan a los desarrolladores de aplicaciones de todos los niveles el poder y la flexibilidad para diseñar un ciclo de vida del caso que transforma radicalmente cualquier flujo de trabajo.
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Flexibilidad en el tiempo de ejecución: Cuando un usuario trabaja en un caso en tiempo de ejecución, puede mover un proceso de negocio a cualquier etapa pasada o posterior del flujo de trabajo para garantizar que el trabajo se finalice por completo y se logre el objetivo estratégico.
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Visualización de procesos: Durante el desarrollo, las partes interesadas pueden comprender mejor el ciclo de vida del caso y el camino que cada caso toma hacia la resolución cuando pueden visualizar las etapas y los pasos definidos para lograr el resultado estratégico.
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Resultados orientados a objetivos: Los tipos de casos se centran en el aspecto más crucial de un proceso de negocio, alcanzar el resultado estratégico.
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Herramientas de colaboración: En el momento del diseño, los desarrolladores de aplicaciones tienen acceso a herramientas de colaboración como el sistema de mensajes Pulse para facilitar la colaboración durante el diseño y desarrollo de aplicaciones. En tiempo de ejecución, los usuarios finales pueden compartir el progreso y los cambios durante su trabajo de Case Management. Durante un caso, los usuarios finales tienen acceso a herramientas de colaboración, como Pulse, notificaciones o documentos, para garantizar que las partes interesadas en el caso se mantengan actualizadas con la información relevante.
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