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Mission

Pega Customer Service Foundation

5 Modules

3 Défis

2 heures 45 mins

Visible to all users
Débutant Pega Customer Service 8.6 Français

Découvrez comment utiliser plusieurs produits intégrés dans Pega Customer Service™. Dans cette mission de présentation, vous verrez comment Pega Customer Service s'appuie sur l'intelligence artificielle (IA) pour déterminer la Next best action la plus adaptée au client et guider le conseiller client lors des échanges. Vous apprendrez également à utiliser Pega Knowledge™ pour aider les conseillers client en leur fournissant du contenu d'aide en fonction du contexte lorsqu'ils travaillent sur un dossier de service.

Disponible dans la mission suivante :

Customer Service Low-Code Developer

Présentation de Pega Customer Service

  • Module

    Présentation de Pega Customer Service

    2 Rubriques

    20 mins

  • Ce module donne une vue d'ensemble des caractéristiques et fonctionnalités de Pega Customer Service™. Découvrez comment mener une interaction en tant...

Mener une interaction

  • Défi

    Mener une interaction

    4 Tâches

    15 mins

  • Sara Connor souhaite obtenir de l'aide pour gérer son compte et des clarifications sur une transaction. Elle démarre une interaction avec un...

Next-Best-Action et interactions avec les clients

  • Module

    Next-Best-Action et interactions avec les clients

    2 Rubriques

    20 mins

  • L'intelligence artificielle (IA) omnicanal de Pega propose l'action la plus adaptée à chaque contact avec le client en analysant des millions de...

Accompagner les conseillers avec du contenu d'aide

  • Module

    Accompagner les conseillers avec du contenu d'aide

    3 Rubriques

    20 mins

  • Découvrez comment créer du contenu d'aide avec Pega Knowledge™. Le contenu d'aide est mis à la disposition de tous les conseillers client et peut être...

Créer du contenu d'aide

  • Défi

    Créer du contenu d'aide

    3 Tâches

    15 mins

  • Vous êtes chargé de créer du contenu pour aider les conseillers client pendant le processus de litige sur une transaction (Dispute Transaction). L...

Personnaliser l'interface utilisateur du service client

  • Module

    Personnaliser l'interface utilisateur du service client

    2 Rubriques

    15 mins

  • Découvrez comment configurer différents éléments de l'interface utilisateur de Pega Customer Service™. Personnalisez la mise en page d'un dossier de...

Personnaliser l'interface utilisateur des agents

  • Défi

    Personnaliser l'interface utilisateur des agents

    2 Tâches

    15 mins

  • Vous êtes chargé d'apporter les modifications suivantes à l'interface utilisateur de Pega Customer Service, qui s'affiche lorsqu'un conseiller client...

Messagerie numérique

  • Module

    Messagerie numérique

    4 Rubriques

    30 mins

  • Pega Customer Service intègre des fonctionnalités de chat et de messagerie qui apportent de la flexibilité aux clients et de l'adaptabilité aux...

Pega Customer Service Foundation

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