Le design thinking en pratique

Les pratiques de conception de l’expérience utilisateur (UX Design) ont tendance à se concentrer sur la création de solutions appréciées par leurs utilisateurs. Les pratiques de gestion de projet tendent quant à elles à se concentrer sur la viabilité commerciale des projets financés par les sponsors pour garantir un retour sur investissement. Enfin, les pratiques de développement logiciel tendent à se focaliser sur la faisabilité technique et les efforts nécessaires.

Le design thinking englobe ces trois piliers pour aboutir à la création de solutions innovantes et attrayantes.

La section suivante offre l’opportunité de s’entraîner au design thinking.

La compagnie FlyFast Airlines est sous pression : ses ventes et sa rentabilité n’ont cessé de chuter au cours des six derniers trimestres. Un de ses concurrents, WeCare4U Airlines, suit la trajectoire inverse : ses ventes et sa rentabilité ont progressé au cours des six derniers trimestres.

FlyFast lance une étude afin de déterminer les causes de cette situation. Les résultats obtenus sont les suivants :

• Les comportements d’achat montrent que les clients préfèrent largement WeCare4U à FlyFast, même lorsque les billets de WeCare4U sont 25 % plus chers.
• Ce n’est que lorsque le prix du billet est 50 % plus bas que les clients commencent à préférer régulièrement FlyFast Airlines.
• WeCare4U dispose de 1 000 fois plus de commentaires positifs sur les réseaux sociaux que FlyFast.
• Environ 50 % de ces commentaires positifs sont des remerciements de clients qui sont heureux d’avoir été accompagnés par WeCare4U lors d’une situation difficile.

Cliquez dans la vidéo interactive pour aider FlyFast à redresser la barre.