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BA: Arbeit genehmigen
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Défi
BA: Arbeit genehmigen
5 Tâches
20 mins
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In einer Directly Capture Objectives-Sitzung (DCO) erklärte ein Fachexperte (SME) von GoGoRoad, dass Kunden nicht immer für ihr...
BA: Case-Life-Cycle entwerfen
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Défi
BA: Case-Life-Cycle entwerfen
8 Tâches
40 mins
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GoGoRoad ist auf einem erfolgreichen Wachstumskurs. Das Unternehmen möchte seinen manuellen Business-Prozess transformieren und eine Pega-Plattform...
BA: Kommunikation mit Benutzern
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Défi
BA: Kommunikation mit Benutzern
3 Tâches
20 mins
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Während der DCO-Sitzungen mit GoGoRoad-Stakeholdern wurde deutlich, dass eine stimmige, zeitnahe Kommunikation zwei der größten Probleme im aktuellen...
BA: Optionale Aktionen zu einem Workflow hinzufügen
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Défi
BA: Optionale Aktionen zu einem Workflow hinzufügen
2 Tâches
10 mins
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GoGoRoad möchte seinen Kunden versichern, dass Anfragen wegen Pannenhilfe jederzeit storniert werden können. Die Stornierungsfunktion bietet nicht nur...
BA: Personas und Channels erstellen
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Défi
BA: Personas und Channels erstellen
4 Tâches
20 mins
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GoGoRoad bietet Pannenhilfe an, die von verschiedenen Anbietern unter Vertrag erbracht wird. Um die Kundenzufriedenheit und einen einheitlichen...
BA: Prozesse basierend auf dem Business-Kontext überspringen
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Défi
BA: Prozesse basierend auf dem Business-Kontext überspringen
2 Tâches
10 mins
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Für Mitglieder, die sich für die höhere Gold-Deckungsstufe entschieden haben, ist die Pannenhilfe inklusive. Sie müssen ihre Zahlungsinformationen...
BA: Service Level Agreements festlegen
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Défi
BA: Service Level Agreements festlegen
1 Tâche
15 mins
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In einer DCO-Sitzung betonten die GoGoRoad-Stakeholder, wie wichtig es ist, Assignments trotz Zeitdruck zu erledigen, um die Kundenzufriedenheit zu...
BA: Suche nach Case-Duplikaten hinzufügen
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Défi
BA: Suche nach Case-Duplikaten hinzufügen
4 Tâches
15 mins
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In einer DCO-Sitzung erklärten die GoGoRoad-Stakeholder, dass sie sicherstellen wollen, dass pro Pannenhilfe-Anfrage eines Kunden nur ein Assistance...
BA: Untergeordnete Cases erstellen
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Défi
BA: Untergeordnete Cases erstellen
8 Tâches
30 mins
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Die Microjourney für einen GoGoRoad-Kunden umfasst das Initiieren der Serviceanfrage, den Erhalt des Services und für einen bestimmten Mitgliedsstatus...
BA: Workflow-Steuerung nach Business-Kontext
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Défi
BA: Workflow-Steuerung nach Business-Kontext
2 Tâches
15 mins
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Wenn Kunden um Pannenhilfe bitten, überprüft ein Manager manuell, ob der Kunde berechtigt ist, Pannenhilfe in Anspruch zu nehmen. Um die...