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デシジョンテーブルを使用したフィールドの計算
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Challenge
デシジョンテーブルを使用したフィールドの計算
2 Tasks
15 mins
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GoGoRoadの利害関係者は、サービスプロパイダが時間通りに来たか、遅れたかに基づいて割引を適用できるようにすることで、顧客満足度を確保したいと考えています。 顧客には、サービスプロパイダの到着時間の遅さに基づいて、より大きな割引を提供しています。 計算フィールドをAssistance...
ビジネスコンテキストに基づいたプロセスのスキップ
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Challenge
ビジネスコンテキストに基づいたプロセスのスキップ
1 Task
10 mins
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より高いメンバーシップ保障レベルを選択した顧客には、ロードサイドアシスタンスリクエストが保障されます。 顧客の保障レベルがゴールド メンバーシップ レベルでない場合に、Enter payment informationプロセスとInvoice customerプロセスを開始するように設定します。
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ビジネスコンテキストに基づいたワークフローのコントロール
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Challenge
ビジネスコンテキストに基づいたワークフローのコントロール
3 Tasks
10 mins
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顧客がロードサイドアシスタンスをリクエストすると、カスタマーサービスの担当者(CSR)は、その顧客がロードサイドアシスタンス保障に登録しているか手動で確認します。 効率性を高めるには、利害関係者はこのステップを自動化する必要があります。 顧客が登録を解除した場合にケースをApproval...
ユーザーとロールの作成
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Challenge
ユーザーとロールの作成
4 Tasks
10 mins
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GoGoRoadでは、契約の供給業者を通じてロードサイドアシスタンスサービスを提供しています。 供給業者間での顧客満足度とサービスの一貫性を維持するため、監査者が一般的なサービスリクエストを確認します(車両の開錠、タイヤの修理、バッテリーの充電などを含む)。 供給業者管理ディレクターであるあなたは...
ユーザーのチームを作成して管理する
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Challenge
ユーザーのチームを作成して管理する
4 Tasks
10 mins
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Roadside Assistanceケースで、カスタマーサービスの担当者(CSR)はケースにサービスプロバイダを割り当てて、提供されるサービスの概要を確認し、リクエストを送信する必要があります。 カスタマーサービスの担当者用に「CSR@GoGo」という名前のチームを作成して、「Select...
ユーザーへのワークのルーティング
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Challenge
ユーザーへのワークのルーティング
2 Tasks
10 mins
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市政の特定のメンバーが、サービスリクエストケースでアサインメントを実行します。 サービスコーディネーターは、ケース処理中にルーティングする必要がある3つのアサインメント、Schedule repair、Review repair、Perform repairを識別しました。 Schedule...
レポート構造を使用したカスケード承認の設定
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Challenge
レポート構造を使用したカスケード承認の設定
2 Tasks
10 mins
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GoGoRoadの関係者は、サービスの拡大に応じて、地域マネージャーが新規ベンダーをサービスプロバイダとして追加できるようにする必要があります。 ベンダーが自動車協会(TAA)である場合、Add Vendorケースは承認のために地域マネージャーの上司にルーティングされます...
ワークの承認
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Challenge
ワークの承認
1 Task
5 mins
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MyTownサービスコーディネーターは、住民のサービスリクエストの結果として実施されたすべての修理状況を確認したいと考えています。 修理状況に問題がなければ、ケースは承認され、完了します。 修理状況が不十分である場合、ケースは却下され、確認ステージに戻り、新しい修理をスケジュールできます。...
ワークフローへのオプショナルアクションの追加
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Challenge
ワークフローへのオプショナルアクションの追加
1 Task
5 mins
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InsCorpでは、顧客がいつでもサービスリクエストをキャンセルできるようにしたいと考えています。 共同開発を支援するため、システムアーキテクトがCancel requestプロセスを設定してシチズンデベロッパーが活用できるようにしています。 Assistance Requestをキャンセルする...
ワーク遅延のエスカレーション
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Challenge
ワーク遅延のエスカレーション
1 Task
10 mins
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InsCorpでは、自動車保険契約のオプションとしてロードサイドアシスタンスサービスを開始しています。 顧客がAssistance Requestケースを開始します。 サービスの完了後、カスタマーサービスの担当者は、提供されたサービスの概要を15分以内にレビューし...