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ダッシュボードの設定
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Challenge
ダッシュボードの設定
2 Tasks
30 mins
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利害関係者は、Assistance requestアプリケーションの利用が増加していることを把握しています。 ケースが増加していても、利害関係者は、それがすぐに解決されることを確認したいと考えています。 利害関係者は、ウェブポータルのWork metricsダッシュボードで...
ビューでのデータリレーションシップの作成
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Challenge
ビューでのデータリレーションシップの作成
4 Tasks
10 mins
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<p>町のプロジェクトマネージャーであるあなたは、MyTownの市長から、住民が、発生した問題を報告して必要な作業を実行し、承認できるようにすることを依頼されました。 このタスクを完了するには、町の標準オンライン提出フォームに、プロジェクトのリクエストタイプを追加する必要があります。 また...</p>
ビューでのリストデータの表示
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Challenge
ビューでのリストデータの表示
3 Tasks
10 mins
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GoGoRoadアプリケーションでは、使用可能なすべてのサービスプロバイダのリストがテーブルに表示されます。 UIコンサルタントから、関連するサービスプロバイダ情報のみを表示し、複数の画面サイズに対応するように画面上のコンテンツを設定するという、UIの変更を依頼されました。...
ビューへのフィールドの追加
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Challenge
ビューへのフィールドの追加
4 Tasks
20 mins
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<p>MyTown 311 Service Requestケースライフサイクルのステージ、ステップ、データオブジェクトが設定されたので、市長とサービスコーディネーターは、サービスコーディネーターと技術チームがタスクをより効率的に完了するために追加情報が必要であると判断しました。...</p>
ビューのフィールドのグループ化
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Challenge
ビューのフィールドのグループ化
3 Tasks
15 mins
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フィードバックに基づいて、GoGoRoadの顧客は、アシスタンスリクエストを送信する前に詳細情報を再確認できないため、混乱が生じており、詳細情報を訂正するのにさらに時間がかかっています。 GoGoRoadの管理チームは、顧客が関連情報をすべて入力したら...
フォームコンテンツの表示条件を設定する
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Challenge
フォームコンテンツの表示条件を設定する
1 Task
5 mins
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GoGoRoadアプリケーションでは、顧客がフィールドに情報を入力したり、地図から場所を選択したりして、Service Addressを入力することができます。 チャネル別にユーザーエクスペリエンスをカスタマイズするために、UIコンサルタントは以下の機能をリクエストしています...
フォームビューの設定
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Challenge
フォームビューの設定
2 Tasks
10 mins
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ロードサイドアシスタンスのリクエストが承認されると、システムはServiceケースを作成します。 CSRには、Assistance Requestケースに関連する情報を簡単に確認できる機能が必要です。
Confirm request detailsビューは、2列のレイアウトで設定されています。...
フルケースビューの設定
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Challenge
フルケースビューの設定
2 Tasks
10 mins
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市長とサービスコーディネーターは、Serviceケースの実行中に更新を追跡するための単一のビューをリクエストしました。 サービスコーディネーターは、Pulseタブの下にある履歴の代わりに、フルケースビューのHistoryタブをリクエストしました。 Serviceケースを処理する際に...
ボタンにダイナミックな機能を追加する
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Challenge
ボタンにダイナミックな機能を追加する
2 Tasks
10 mins
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ロードサイドアシスタンスのリクエストが承認されると、顧客から提供された場所にサービスプロパイダが派遣されます。 このタスクを実行するために、カスタマーサービス担当者(CSR)は、サービスプロバイダを選択する際に、Service Addressを確認し、変更する機能をリクエストします。
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ポータルの設定
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Challenge
ポータルの設定
1 Task
10 mins
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GoGoRoadでは、契約の供給業者を通じてロードサイドアシスタンスサービスを提供しています。 供給業者間での顧客満足度とサービスの一貫性を維持するため、監査者が一般的なサービスリクエストを確認します(車両の開錠、タイヤの修理、バッテリーの充電などを含む)。 新しい監査者の役割は...